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    • 技術培訓
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    顧客買的是享受不是商品

      顧客買一件商品,看中的是該商品功能、服務會給自己帶來的便利和享受;如果不能如願,那麽投訴和抱怨也就在所難免了。用戶的抱怨是最好的禮物。

      根據顧客的抱怨不斷改善工作,是真正增加了企業的資產,從狹義上看,企業的資產是廠房、設備、資金等硬件。但從廣義上看,企業永恒的資產是指那些忠誠於本企業品牌的顧客,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資產。反之,不僅失去了市場,資產也會成為負債,以致資不抵債、破產。

      在信息迅速傳遞的資訊時代,顧客也會“移情別戀”。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求。為此首先要為內部員工營造個性化創新的空間,以員工對企業的忠誠度,換取顧客對品牌的忠誠度,使企業永續經營,為社會、為人類的進步做出貢獻。


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